9 Декабря 2010

"Мегафон" в погоне за мильоном

greatwyvern

Многие из вас слышали о новой эпопее из сериала "Роуминг и все, все, все". Что отсюда (оригинал), что отсюда (компьютерный фрик Экслер), что из других источников. Поделюсь-ка и я своим мнением.

Для тех, кто не знает, в чем дело, и не любит читать простыни, кратко перескажу: молодожены — 3g-модем "анлим за 650 руб." от "Мегафона" — Греция — дай-ка попробуем — с баланса ничего не списалось — накачаем-ка "Интернов" на два гига — дорогие, с вас миллион.

Мне видится в этой истории три виноватых: государство, оператор и юзеры.

Интернет, мобильная связь и всякое такое — это услуги, одни из миллиона, которыми мы пользуемся в повседневной жизни, они вроде бы просты и понятны — заплатил 650 рублей и качай порнуху "Интернов" всласть, — но при этом не совсем то же, что сметану в магазине купить. С одной стороны, сложность продукта тому причиной (бесконечные тарифы, доп. услуги и прочая хрень), с другой стороны, желание самих операторов нагреть клиента. Если хотите, недостаточная клиентоориентированность.

Да, про страшное слово "роуминг" следует знать каждому, но я вполне допускаю, что кто-то не обладает таким сакральным знанием в полной мере. А уж всех премудростей тарификации — и подавно. Я — не знаток в ваших телефониях, но отдаленное представление имеющий, — только после прочтения оригинального поста с комментариями, узнал, что, оказывается, в роуминге онлайн-баланса практически не существует, а предоплата меняется на постоплату. Если вдуматься, то оно, может, и вполне логично (для отсталой компании), но для этого надо располагать маломальскими знаниями по теме. А обладать ими — все же не обязаловка.

Возьмем такой пример. Приходим в ресторан. Меню, в нем куча цифр, что-то мелким шрифтом написано, всякие звездочки, "читайте 22-страничное доп. соглашение на нашем сайте" и большими буками: ПИРОЖОК — СТО РУБЛЕЙ. Заказываем, садимся на веранде, там вид красивый. Съедаем пирожок, а тут нам приносят огромный счет. Почему??!! Ой, вы не знали? Вы же сели на веранде, здесь действует другое меню, наценка за красивый вид.

Произошло ведь примерно так.

Клиент, покупая 3G, может не знать, что соответствующие расценки для Греции надо смотреть в графе GPRS. Я б вот с панталыку не догадался. И при этом кричать, вот ведь лохи, на сайте все написано — это слеганца неправильно.

Теперь о "Мегафоне". Нельзя также говорить, что мерзкий оператор хочет исключительно нагреть лопоухих дурачков. Он ведь сам не знает, сколько тратят его клиенты за границей. Греки время от времени счет выставляют. Как "Мега" увидел, что че-то многовато, так и обеспокоился, отключил все нафиг.

Но тут вырисовываются три вопроса:

1) А какого хрена в хай-тек индустрии так плохо все развито? Инфраструктуры нет? CAMEL не внедрен и онлайн-треккинг списаний невозможен? Тогда что вы забыли в этом бизнесе? Не можете следить за клиентами вне родины — не предлагайте таких услуг. Пусть там сами себе местную симку купят.

К примеру, с банковской карточки, переправившись через границу, миллион не снимешь просто так, если его на ней не было.

2) А разве услуги столько стоят? Конечно, Греция, греческие операторы тоже хотят кушать, но вот какая у зароумленного три-джи себестоимость для эллинов и впоследствии для "Мегафона"? Ой ли сумма, хоть отдаленно похожая на 44 рубля за 100 Кб.

3) Если мы рассматриваем "Мегафон" не как сборище хапуг и последних сволочей, а как поставщика услуг для клиента, то как насчет предупредить? Ты даешь безлимитный Интернет за 650 рублей. Разве не имеет никакой значимости тот факт, что при определенном стечении обстоятельств 650 могут превратиться в миллион?

"Водафон", например, предупреждает при попадании в Россию, сколько будет брать за мегабайт чистейшего Интернета. Just in fucking case.

Дальше. Государство. У нас есть юзер, который может не знать особенностей роуминга, и есть оператор, который не может, не хочет сообщать клиенту, во что может вылиться его оплошность. А не подходящая ли это область для маломальского регулирования? Чтоб не было многомиллионностраничных договоров шестым шрифтом да сносок про "доп. соглашение на сайте компании". Чтоб операторы при заявленной предоплате и отслеживании баланса онлайн не совались в чужой для своих возможностей рынок. Чтоб операторы были обязаны предупреждать о возможности такой фигни. Чтоб такой фигни не возникало.

Причем я не призываю предупреждать везде и обо всем ("Осторожно! Этот стаканчик кофе может быть горячим!"), а только в тех случаях, когда по техническим или иным условиям один из участников процесса может оказаться должным в две тысячи раз больше, чем было официально заявлено.

19 Ноября 2010

Гаити должен умереть

greatwyvern

Какого рода Гаити? Не остров, а страна? Которая республика? Которая хуже Сомали. Пусть будет мужского, как остров.

Не суть. Как вы знаете, не успели белолицые колдуны разорить страну, призвав из адских глубин ужасающее землетрясение, как неугомонные злопыхатели из Большого мира занесли новую заразу — холеру.

Болезнь распространяется, люди гибнут, врачей и гуманитарную помощь не пускают в бедствующие районы, мировая бюрократия (если верить Юлии Латыниной насчет ее, мировой бюрократии, существования) радостно дрыгает хвостиком и потирает ручки. Все при деле.

Если же на мгновение представить, что М. Б. тут ни при чем и ООН правда хочет помочь бедствующей стране, а также сделать скидку на мой инфантилизм, то я скажу так: нахрен эту/этот/это Гаити! При условии выполнения одного — простите за тавтологию — условия. А именно всеобщемлющего и адекватного информирования. Или, простым консалтинговым языком, коммуникации.

То есть если большинству гаитян листовками ли, мегафонами ли, надписями ли на воздушных шарах донести на доступном для гаитян языке (то есть учитывая культурные особенности) донести мысль о том, что мы, белые твари, хотим на сей раз помочь, не удастся, то в таком случае на них надо просто забить. Подождем лет десять. Можно даже квоты на прибрежные пляжи раздать. А потом отгрохать курортный рай. Или какой-нибудь международный научный центр. Или много-много экологичных электростанций. В общем что-угодно на угоду глобализованному миру. Ибо не хочешь помощи — гори в своем собственном, сугубо локальном и с нетронутым культурным калоритом аду.

Аминь.

9 Ноября 2010

Спойлер

greatwyvern

После просмотра невразумительного трейлере "Нарнии" подумалось: интересно, а когда-нибудь в трейлерах встречалась такая завлекалочка: want spoiler? read the book!

22 Октября 2010

За совершенством

greatwyvern

 Текст просвещения и раздумий.

1. Есть множество на свете игр.

В начале была игра. Или божественная — сконструируй мир. Или сразу человеческая — жизнь.

2. По сути своей настольные игры являются сосредоточением мысли.

Люди бегали и думали. Из бега родился спорт. Из мыслей — настольные игры. Последующие трансформации — от лукавого.

3. Игры настольные суть акт межличностного взаимодействия.

Общаясь с товарищами по игре — вербально ли, невербально ли, — человек может влиять на них и их решения, даже если правила игры ограничивают возможности сотрудничества.

Чем выше вариативность (равно сложность), тем больший вес получает фактор общения.

4. Самое популярное — простое и красивое, самое умное — сложное.

Квинтэссенция сложности мало кому интересна. Нужна красивая обертка

5. Чем сложнее игра, тем дальше она от совершенства.

Требуется баланс, баланс и еще раз баланс. 

 

 Coming but not soon. 

Показать...

16 Октября 2010

Two Truths and a Lie

greatwyvern

Последние два дня провел на семинаре Questioning techniques (потому-то почти и не писал), думал, что научусь проводить допросы и пытать, а в итоге только жрал пирожки и печенье да играл в разной степени интересности игры. О, еще смотрел на себя на видео. Специфичненько. 

Одной из игр была была "Две правды и одна ложь": придумываешь про себя три утверждения, из которых одно не соответствует действительности. Потом пытаешься угадать, что же не так понаписали другие участники.

Преподавательница для примера написала про себя:

1. У меня есть близнец. 2. Я была в 50 странах. 3. Я сломала две доски ударом правой.

Все, как лохи, повыбирали второе и третье, и только я остановился на первом варианте. Разумеется, ложью оказался он (иначе б я сейчас вам не писал все это).. На вопрос "Че такой умный?" я нашел ничего умнее, чем ответить "Джаст э гесс". А спустя некоторое время задумался, так ли это.

Раздумья вылились в занятные выводы:

1. Очень важны фоновые знания. Преподша оказалась очень говорливой и рассказывала много историй про себя, своего мужа, своих детей, место, где живет. Про близнеца/близняшку она ни разу не обмолвилась. Впрочем про каратистские наклонности тоже.

2. То, что я обозвал "вау-эффектом". Берем среднестатистического человека. Он читает "У меня есть близнец". Ну и ладно, думает он. "Я объехала 50 стран". Вау, ну нихрена ж себе, не верю! Читает дальше: "Я сломала две доски". Фига себе. Дурит меня.

Итак, у нас есть один "серенький", ничем не выделяющийся вариант и два "вау". Тут возможно несколько вариантов:

1) Наш оппонент не слишком умный. Тогда просто, значит он пытается нас развести, как маленького щенка, и вообще не пытается подумать, углубиться на несколько уровней внутрь высказываний. Два сложных и один простой вариант — ошибиться невозможно.

2) Наш оппонент умный и примерно или даже не примерно понимает, как мы будем мыслить. Вот тут уже можно сдохнуть, а не угадать, хотя 33% у нас есть всегда.

Где можно подловить оппонента даже во втором варианте? На деталях. Если ты читаешь: "Я пробила две доски ударом правой", то сразу натыкаешься на кучу деталей. Выдумал ли их оппонент? Едва ли. Мог ли он их выдумать, чтоб перехитрить тебя. Возможно. Но все же весьма и весьма маловероятно.

Когда настало время игры, я выбирал из двух тактик:

1) Перевести игру в чистые "33%" — это просто написать три одинаковых выражения и гадай, сколько хочешь. Например: "Я немного говорю по-венгерски". "Я немного говорю по-фински". "Я немного говорю по-корейски". Инджой.

Я не остановился на этом варианте, потому что, как мне показалось, он слишком злой. Это не позитивное "Попробуй угадай", а негативное  "На, жри!"

2) Постараться обмануть противников. Я написал три одинаково верных утверждения с одинаковым уровнем детализации. Естественно, в одном из них была поменяна одна подробность, плюс на минус.

Мои утверждения звучали так: "Однажды я нашел костяной крючок, которому было 7000 лет". "Однажды я выиграл чемпионат по карточной игре". "Я закончил школу с золотой медалью". Ложное первое утверждение. Что-то такое я находил, но не крючок. Подвеску что ли.

Плюс были дополнительные небольшие ловушки: В первом варианте о-очень много деталей. Ну как такое утверждение могло быть ложным :) Первое утверждение достаточно сложное по конструкции, легко запутаться и отправиться искать счастья в других. Наконец, золотая медаль — так и хочется выбрать ее.

В итоге угадал только один из пяти, надеюсь, не по чистой случайности. А я выиграл. Слава мне.

И в самом, пресамом конечном итоге осталась только одна неприятная мыслишка — сколько не пытайся обмануть, обхитрить или заманить в ловушку, но всегда можно столкнуться с наобумом. 33%. Никуда не деться. Разве что перейти на four truths and a lie.

8 Октября 2010

Парфюмер

greatwyvern

 Давеча шел с обеда в благодушном состоянии и узрел плакат. Рекламировали рок-оперу "Парфюмер". Или не рок, или не оперу — в общем постановку.

И подумалось мне... Сейчас ведь время дорогих проектов, 3Д-аватаров, и прочих масс-муверов...

Только представьте: дорогая постановка "Парфюмера", титульный спонсор, что-то типа "Шанеля" или, там, "Диор". Специально оборудованный зал, где в спинке каждого кресла будут располагаться впрыскиватели. Герой на сцене наклоняется нюхнуть новую смесь и тут же в нос зрителям ударяет "Ультрановый вкус от "Шанель" с нотками кардамона и шлейфом увядания и воскрешения. 150 у. е. за 50 мл). Ну и билеты соответствующей ценовой категории. Резонанс обеспечен.

И напоследок вам иллюстрация того, что будет происходить с вашим носом на таком спектакле (источник)

 

 

29 Сентября 2010

Пара слов об ex-mayor

greatwyvern

Если он реально решил податься в оппозицию, то крындец этой самой оппозиции. О чем еще только мечтать нашему двуглавому орлу.

27 Сентября 2010

Решение проблемы Химкинского леса

greatwyvern

 

 

 А почему власти еще не догадались решить проблему Химкинского леса самым будничным способом? У них же целое лето было.

3 Сентября 2010

Инновируем инновации

greatwyvern

Бесплатные советы для "Штолле".

Исходная ситуация:

1) В наличии никогда нет всего того разнообразия пирогов, которые представлены в меню.

2) Официанты, как ни странно,  не в курсах, что у них вообще есть.

3) Когда официант начинает перечислять, какие пироги сейчас есть на прилавке, он элегантно поворачивается к прилавку лицом, а к вам задом, и если вас много, большинство сидящих за столиком ничегошеньки не услышат.

4) Если заказано много разных пирогов, то разместить все на столе бывает затруднительно

5) Пироги все равно вкусные

 

Поэтому я предлагаю:

а) Отказаться от средненькой идеи заточить интерьер под начало 19 века. И повесить, наконец, дисплей, на котором в удобной форме отображался весь текущий ассортимент. Я — клиент, я хочу сесть за столик и сделать заказ, а не толпиться (нас сегодня было пятеро, поэтому да, толпиться) перед прилавком, выясняя заранее, что нам могут предложить.

б) Да в XXI веке монитор можно и под плакат на стене стилизовать, не придется отказываться от текущего интерьера.

в) Объединить информацию о пирогах из зала для курящих и некурящих. Официанты не убьются принести заказ из соседнего помещения, а выбор, как показывает практика, окажется больше.

г) И наконец, сделать самое революционное нововведение! Заменить привычные столы на столы нового типа — с двумя столешницами: верхней, прозрачной (стекло), на которой перед гостем стоит пирог и чай, и нижней, на которой можно расположить другие блюдца с выпечкой (раз уж официанты не в состоянии приносить все оперативно, но по очереди)

27 Августа 2010

Из утреннего

greatwyvern

Назвался суслОм — следи за бампером.