Со словарем

Многие из вас слышали о новой эпопее из сериала "Роуминг и все, все, все". Что отсюда (оригинал), что отсюда (компьютерный фрик Экслер), что из других источников. Поделюсь-ка и я своим мнением.

Для тех, кто не знает, в чем дело, и не любит читать простыни, кратко перескажу: молодожены — 3g-модем "анлим за 650 руб." от "Мегафона" — Греция — дай-ка попробуем — с баланса ничего не списалось — накачаем-ка "Интернов" на два гига — дорогие, с вас миллион.

Мне видится в этой истории три виноватых: государство, оператор и юзеры.

Интернет, мобильная связь и всякое такое — это услуги, одни из миллиона, которыми мы пользуемся в повседневной жизни, они вроде бы просты и понятны — заплатил 650 рублей и качай порнуху "Интернов" всласть, — но при этом не совсем то же, что сметану в магазине купить. С одной стороны, сложность продукта тому причиной (бесконечные тарифы, доп. услуги и прочая хрень), с другой стороны, желание самих операторов нагреть клиента. Если хотите, недостаточная клиентоориентированность.

Да, про страшное слово "роуминг" следует знать каждому, но я вполне допускаю, что кто-то не обладает таким сакральным знанием в полной мере. А уж всех премудростей тарификации — и подавно. Я — не знаток в ваших телефониях, но отдаленное представление имеющий, — только после прочтения оригинального поста с комментариями, узнал, что, оказывается, в роуминге онлайн-баланса практически не существует, а предоплата меняется на постоплату. Если вдуматься, то оно, может, и вполне логично (для отсталой компании), но для этого надо располагать маломальскими знаниями по теме. А обладать ими — все же не обязаловка.

Возьмем такой пример. Приходим в ресторан. Меню, в нем куча цифр, что-то мелким шрифтом написано, всякие звездочки, "читайте 22-страничное доп. соглашение на нашем сайте" и большими буками: ПИРОЖОК — СТО РУБЛЕЙ. Заказываем, садимся на веранде, там вид красивый. Съедаем пирожок, а тут нам приносят огромный счет. Почему??!! Ой, вы не знали? Вы же сели на веранде, здесь действует другое меню, наценка за красивый вид.

Произошло ведь примерно так.

Клиент, покупая 3G, может не знать, что соответствующие расценки для Греции надо смотреть в графе GPRS. Я б вот с панталыку не догадался. И при этом кричать, вот ведь лохи, на сайте все написано — это слеганца неправильно.

Теперь о "Мегафоне". Нельзя также говорить, что мерзкий оператор хочет исключительно нагреть лопоухих дурачков. Он ведь сам не знает, сколько тратят его клиенты за границей. Греки время от времени счет выставляют. Как "Мега" увидел, что че-то многовато, так и обеспокоился, отключил все нафиг.

Но тут вырисовываются три вопроса:

1) А какого хрена в хай-тек индустрии так плохо все развито? Инфраструктуры нет? CAMEL не внедрен и онлайн-треккинг списаний невозможен? Тогда что вы забыли в этом бизнесе? Не можете следить за клиентами вне родины — не предлагайте таких услуг. Пусть там сами себе местную симку купят.

К примеру, с банковской карточки, переправившись через границу, миллион не снимешь просто так, если его на ней не было.

2) А разве услуги столько стоят? Конечно, Греция, греческие операторы тоже хотят кушать, но вот какая у зароумленного три-джи себестоимость для эллинов и впоследствии для "Мегафона"? Ой ли сумма, хоть отдаленно похожая на 44 рубля за 100 Кб.

3) Если мы рассматриваем "Мегафон" не как сборище хапуг и последних сволочей, а как поставщика услуг для клиента, то как насчет предупредить? Ты даешь безлимитный Интернет за 650 рублей. Разве не имеет никакой значимости тот факт, что при определенном стечении обстоятельств 650 могут превратиться в миллион?

"Водафон", например, предупреждает при попадании в Россию, сколько будет брать за мегабайт чистейшего Интернета. Just in fucking case.

Дальше. Государство. У нас есть юзер, который может не знать особенностей роуминга, и есть оператор, который не может, не хочет сообщать клиенту, во что может вылиться его оплошность. А не подходящая ли это область для маломальского регулирования? Чтоб не было многомиллионностраничных договоров шестым шрифтом да сносок про "доп. соглашение на сайте компании". Чтоб операторы при заявленной предоплате и отслеживании баланса онлайн не совались в чужой для своих возможностей рынок. Чтоб операторы были обязаны предупреждать о возможности такой фигни. Чтоб такой фигни не возникало.

Причем я не призываю предупреждать везде и обо всем ("Осторожно! Этот стаканчик кофе может быть горячим!"), а только в тех случаях, когда по техническим или иным условиям один из участников процесса может оказаться должным в две тысячи раз больше, чем было официально заявлено.