11 Октября 2012

Я и мобильные услуги

Сегодня летим во Францию: Прованс, Лазурный берег, десяток городов и ровные трассы. По наущению встревоженных раздутыми выплатами за мобильную связь коллег решил впервые в жизни подключить мобильную услугу и порезать косты (простите мой французский). Это не когда приходит смс "Вам подключен сервис "Гудок", с вас будет списывать по 10 рублей в день. Поздравляем!", а ты ни сном ни духом, кто это и зачем. А даже совсем наоборот.

Корпоративный "Билайн", перед глазами два небольших дока с описанием "Мультипасса" и "Страны на заказ". Смотрю, умиляюсь. Ни краткого резюме, зачем оно вообще нужно и чем отличается от других, ни хотя бы универсального лэйаута — здесь одни цифры и об одном, там другие и о другом.

"Страна на заказ" стоит 15 рублей в сутки, а звонки — рекламируется в шапке документа — становятся на 50% дешевле. Вместе с тем цифры неслабы: 64,5 рубля, 34,5 рубля, 247 рублей (это в разделе спутники).

У "Мультипасса" запросы попроще: входящие 5, исходящие 15, интернет 59 копеек за 20 килобайт (это вообще сколько?!). Как-то так.

Чувствуется, что где-то кидалово, не правда ли?

Лезу на сайт, там глухо, как в социальных сетях "Почты России". Но не с неба ж наши ассистенты файлы взяли!

Звоню в техподдержку. "Если вы являетесь клиентом "Билайн", нажмите "1". Жму. Еще несколько "кабинетов", потчующих самой разнообразной, но бесполезной информацией и, не дождавшись спасительной опции "Связаться с оператором", я слышу следующее: "Вы не выбрали ни один из пунктов, поэтому звонок будет завершен". Неслабо. Юзерфрендли, изнт ит?

Звоню еще раз. Оказывается, надо было не жамкать "1" (что в общем-то естественно — нажать ее, то есть), а дождаться четвертого пункта программы. Хорошо.

Чем отличаются услуги, спрашиваю. Все просто: "Мультипасс" действует только в определенных странах (грубо говоря, Европа и СНГ), "Страна на заказ" вообще для всех. Мой выбор — "Мультипасс", без вопросов. Как подключить? Можно я вам пришлю смс? Да запросто.

Тут бы и истории конец с соответствующей моралью: мол, свои продукты нужно красиво и емко характеризовать, чтобы у пользователей глаза не разбегались, всякое такое. Но нет.

Присылают: "Заказанная операция Вам недоступна".

Я окончательно прифигел и снова набрал техподдержку. Впрочем, тут все же рассказ плавно, спустя четыре минуты ожидания и перепасовки моей персоной в исполнении нескольких операторов, подошел к концу. Оказалось, наши ж ассистенты и должны подключать услугу. Что ж, теперь я чувствую себя полностью готовым к путешествию в варварскую страну, где никто не знает английского.

Впрочем, слово "буйабес" я выучил.

twitter.com facebook.com vkontakte.ru odnoklassniki.ru livejournal.ru
blog comments powered by Disqus